电话机/耳机 
语音网关 
电话交换机 
综合布线产品 
通信工具 
通信配件 
其他 
呼叫中心系统 
7天无理由退货
企呼99 / 2014-12-29

1规则简介

本规则是消费者保障服务规则之一。

如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向企呼商城提出赔付申请,则企呼商城有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致企呼商城判断错误造成损害,企呼商城不承担任何责任。

卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。

买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。

本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

先行赔付”的定义:当企呼商城买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过企呼商城提供的交易方式进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向企呼商城发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当企呼商城根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权通知卖家将相应金额款项赔付给买家。

2责任范围

1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。

2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。

3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件等;购买物品人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊商品的不予退换。

4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。

特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家自行协商处理办法。

3赔付条件

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内;

4赔付流程

1、在满足本规则第二条的前提下,买家可拨打400 777 9990转人工服务发起“7天无理由退换货”赔付申请;

2、在收到买家“7天无理由退换货”赔付申请后,企呼商城有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定;

3、当企呼商城根据相关规则判定买家“7天无理由退换货”赔付申请成立,则有权通知卖家直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

4、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。

5违规处理

1、卖家只要承诺参加“7天无理由退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;

2、若买家向卖家提出“7天无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据企呼商城要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成退货退款协议;

3、当企呼商城使用卖家货款强制卖家履行其“7天无理由退换货”服务承诺,即视为卖家违规。企呼商城有权给予卖家相应处罚;

4、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在企呼商城中选择“确认收货”的选项为准),卖家必须按照本规则做好售后服务,如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,企呼商城有完全的权利按照本规则流程进行处理。

5、如买家提出以“7天无理由退换货”为退货原因的退款申请时,卖家需在三天内将货款退还给买家。

6、如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家已点击“确认收货”完毕后,在卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,企呼商城有完全的权利依其独立判断使用卖家未提现的货款强制卖家履行其“7天无理由退换货”的承诺。

注意:以上如果没有涵盖到的类目和规则要求,以国家相关法律法规为准。个人需求进行定制商品均不参加《企呼商城七天无理由退换货规则》。


下一篇:正品保证

文章分类